Kebijakan Pengembalian Dana
Berlaku efektif: 1 Januari 2025
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk layanan konsultansi dan pengembangan perangkat lunak Brainwares, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan kami.
Hak Mengajukan Refund
Anda dapat mengajukan pembatalan dan pengembalian dana kapan pun sebelum hasil kerja diserahterimakan. Setelah hasil kerja diserahterimakan dan diterima oleh Anda, pembayaran dianggap final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali diatur lain dalam kontrak.
Besaran Refund
Refund dihitung dari total pembayaran yang telah Anda bayarkan, dikurangi biaya-biaya yang telah timbul sebagai berikut:
- Progres pekerjaan yang telah dikerjakan — dihitung proporsional berdasarkan persentase penyelesaian pekerjaan pada saat pembatalan.
- Biaya pihak ketiga yang tidak dapat dikembalikan — antara lain biaya pembelian domain, hosting, dan license perangkat lunak yang telah dibayarkan dan bersifat non-refundable dari penyedianya.
- Biaya layanan pembayaran (payment gateway) — biaya transaksi yang dipotong oleh penyedia layanan pembayaran dan tidak dikembalikan kepada kami pada saat proses refund.
Rincian lengkap pengurangan tersebut akan diberikan kepada Anda secara tertulis pada saat refund disetujui.
Contoh Perhitungan
Apabila Anda membayar Rp 10.000.000 untuk sebuah proyek website, lalu membatalkan saat progres pekerjaan telah mencapai 30%, dan telah timbul biaya domain Rp 150.000 serta biaya payment gateway Rp 3.000:
| Komponen | Nilai |
|---|---|
| Total dibayar | Rp 10.000.000 |
| Progres pekerjaan (30%) | − Rp 3.000.000 |
| Biaya domain (non-refundable) | − Rp 150.000 |
| Biaya payment gateway | − Rp 3.000 |
| Refund diterima | Rp 6.847.000 |
Layanan Non-Refundable
- Web hosting dan maintenance: biaya periode yang telah terpakai tidak dapat dikembalikan. Pembatalan berlaku untuk sisa periode yang belum terpakai.
- Pekerjaan yang telah selesai dan diserahterimakan.
- Biaya pihak ketiga yang bersifat non-refundable dari penyedianya (domain, license, dan sejenisnya).
Prosedur Pengajuan Refund
- Kirim permintaan refund melalui email atau WhatsApp (kontak tertera di bawah halaman ini), dengan menyebutkan nama, tanggal pembayaran, dan alasan pembatalan.
- Kami akan mengonfirmasi persentase progres pekerjaan dan mengirimkan rincian perhitungan refund secara tertulis dalam 7 hari kerja.
- Setelah Anda menyetujui rincian tersebut, refund diproses melalui metode pembayaran asli dalam 7–14 hari kerja, sesuai waktu proses penyedia layanan pembayaran.
Brainwares